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? ? ? ??在***近熱播的央視紀(jì)錄片《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》第三集里，“互聯(lián)網(wǎng)剩余”這個(gè)詞被提及。毫無(wú)疑問(wèn)，這是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代!在中國(guó)，馬云、馬化騰、李彥宏、劉強(qiáng)東等互聯(lián)網(wǎng)人成為了新貴;在國(guó)外，佩奇、扎克伯格、貝佐斯等人也是總統(tǒng)的座上賓。互聯(lián)網(wǎng)人用十多年，就能達(dá)到了其他行業(yè)需要上百年才能達(dá)到的高度。
盡管如此，一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)人所忽略的趨勢(shì)也逐漸明顯：互聯(lián)網(wǎng)剩余時(shí)代將來(lái)臨!互聯(lián)網(wǎng)作為先進(jìn)的生產(chǎn)力，它可以提升各行各業(yè)的效率，但同時(shí)科技帶來(lái)的不平等和不均勻?qū)⑹勾罅縿趧?dòng)力失去工作;當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的O2O以線下為本，服務(wù)的重要性只會(huì)更凸顯，人依然是不可替代的核心。
互聯(lián)網(wǎng)剩余時(shí)代來(lái)臨
“互聯(lián)網(wǎng)剩余”是指由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的科技進(jìn)步，它讓生產(chǎn)效率提升、所需的人力減少而導(dǎo)致勞動(dòng)者失去工作的情況。誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新興的行業(yè)，它吸納了大量的就業(yè)人口，從薪資待遇的角度來(lái)說(shuō)也比很多傳統(tǒng)行業(yè)更客觀;但互聯(lián)網(wǎng)整體來(lái)說(shuō)是一個(gè)技術(shù)密集型行業(yè)，所容納的人力有限。而且，互聯(lián)網(wǎng)比其它行業(yè)更信奉“1個(gè)***人才勝過(guò)100個(gè)二流人才”的理念，對(duì)人才尊重的同時(shí)也對(duì)非人才有重度歧視。所以，WhatsApp所創(chuàng)造的“一家偉大的公司只需要55人”的奇跡在互聯(lián)網(wǎng)界受到廣泛追捧。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身的特性也促成了“互聯(lián)網(wǎng)剩余”。純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是集中化的形態(tài)，這一點(diǎn)在PC時(shí)代表現(xiàn)明顯，大入口只有少數(shù)幾個(gè);在移動(dòng)端，雖然“去中心化”被反復(fù)提及，但顯然中心依然很明顯。互聯(lián)網(wǎng)集中化背景下，強(qiáng)者越來(lái)越強(qiáng)，中小互聯(lián)網(wǎng)公司難以生存，這導(dǎo)致的后果是整個(gè)行業(yè)吸納就業(yè)的人數(shù)將有限。另外，互聯(lián)網(wǎng)變化快速，一批批人進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)淘金，也有一批批人因?yàn)檫m應(yīng)不了這種變化而被出局;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，帶來(lái)的是越來(lái)越多的崗位被技術(shù)取代。
和國(guó)外相比，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司普遍人員很多，這和中國(guó)人力還相對(duì)便宜和技術(shù)相對(duì)落后有關(guān)。但整體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)剩余的趨勢(shì)也已經(jīng)顯現(xiàn)，以電商領(lǐng)域?yàn)槔?014年相比2011年電商從業(yè)人數(shù)和行業(yè)薪資并未明顯上漲;追逐的移動(dòng)浪潮，更多的是PC平移，帶來(lái)的從業(yè)者增量并沒(méi)有想象的那么多。
O2O提升傳統(tǒng)行業(yè)效率
顯然，純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的剩余危機(jī)在顯現(xiàn)。很多原先做得不錯(cuò)的互聯(lián)網(wǎng)人已經(jīng)很難在純互聯(lián)網(wǎng)圈找到自己的位置，涉入傳統(tǒng)行業(yè)是一個(gè)不錯(cuò)的方向;正好，各傳統(tǒng)行業(yè)有觸網(wǎng)的巨大需求，在這方面需要引進(jìn)大量懂互聯(lián)網(wǎng)的人才。兩種需求相遇，造成了目前互聯(lián)網(wǎng)人紛紛涉入線下傳統(tǒng)行業(yè)，O2O的大潮由此高漲。
互聯(lián)網(wǎng)剩余的，由各傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)接納，這并不是說(shuō)各傳統(tǒng)行業(yè)自己沒(méi)有剩余;相反，各傳統(tǒng)行業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力更大，其中的一個(gè)壓力便是人力密集帶來(lái)的成本高企。引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的思維和技術(shù)，以更***的方式去組織生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售、客服是擺在傳統(tǒng)企業(yè)面前的重任。互聯(lián)網(wǎng)在自我改造進(jìn)入瓶頸期后，去提升線下是大的機(jī)遇所在。
O2O代表的就是這種機(jī)遇和趨勢(shì)。純互聯(lián)網(wǎng)的“大樹(shù)底下寸草難生”情況，在O2O行業(yè)不會(huì)如此，因?yàn)榈赜蛐院头?wù)為本決定了大量O2O公司可以“小而美”存活。相對(duì)來(lái)說(shuō)，O2O還處在開(kāi)疆拓土的階段，離剩余階段還有很遠(yuǎn)的距離;從億歐網(wǎng)產(chǎn)業(yè)圖譜來(lái)看，我們看到的情況是，近一年來(lái)，O2O的創(chuàng)業(yè)企業(yè)***增多。目前的問(wèn)題是，同時(shí)懂線上和線下的人還太少，處于剩余危機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)人還不愿真正涉入線下。知名投資人蔡文勝曾表示：未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人(參考億歐網(wǎng)文章《不重視O2O的線上電商企業(yè)將失去未來(lái)》)。
服務(wù)的重要性將凸顯
放長(zhǎng)遠(yuǎn)看，O2O帶來(lái)的剩余危機(jī)也會(huì)在所難免。用互聯(lián)網(wǎng)去改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，首先會(huì)有一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者首先被剩余，尤其是一些基本職業(yè)，如餐廳服務(wù)員、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)。如億歐網(wǎng)專(zhuān)家作者王濟(jì)民曾撰文《多元化和去廚師、去服務(wù)員化是未來(lái)餐廳的趨勢(shì)》，認(rèn)為當(dāng)下的人工成本高企，服務(wù)員已經(jīng)成為了不可承受之重。確實(shí)，有一些餐廳已經(jīng)在裁掉服務(wù)員。
當(dāng)然，也不用過(guò)于悲觀;原先諸如服務(wù)員和導(dǎo)購(gòu)員這樣的職位依然有必要。線上線下之爭(zhēng)，線下強(qiáng)在服務(wù)和體驗(yàn)，而O2O***核心的也是線下服務(wù)本身。因此，對(duì)服務(wù)的要求越高，相關(guān)人員的配置就必不可少;要做的是，對(duì)諸如服務(wù)員和導(dǎo)購(gòu)員的角色定位進(jìn)行升級(jí)，使之成為線下高質(zhì)服務(wù)的承載。
從另外一個(gè)層面講，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)讓一部分人成為剩余，這部分剩余的人本身有迫切需求去趕上互聯(lián)網(wǎng)的大潮，如何去培訓(xùn)適合互聯(lián)網(wǎng)，適合O2O行業(yè)發(fā)展的人才是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)是個(gè)大挑戰(zhàn);對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，剩余危機(jī)是個(gè)大壓力。盡管很殘酷，但“強(qiáng)者生存、弱者淘汰”的自然法則下，一切又顯得公平合理。